Altar Garanti Koşulları

Bu doküman, Altar Endüstri Ürünleri San. ve Tic. Ltd. Şti. (Altar Ltd.) veya yetkilendirdiği bayileri tarafından verilmekte olan Teknik Servis Hizmetleri’ne ait koşulları ve garanti koşullarını açıklar.

2.1 Servis bölgeleri: Türkiye sınırları içerisinde servis verilen bölgeler mesafelere göre aşağıda Tablo 1’de yer almaktadır. Altar Ltd. çıkışlı servisler için servis ücretlerinin ve yol masraflarının hesaplanmasında Altar Ltd.’in İstanbul Okmeydanı Perpa Ticaret Merkezi’ndeki adresi dikkate alınır.

Tablo 1

Bölge	Kapsam (Türkiye sınırları içerisinde)
1. Bölge	Altar Ltd.’in veya bayisinin bulunduğu ilin sınırları içerisinde kalan bölge
2. Bölge	Altar Ltd.’in veya bayisinin bulunduğu ilin sınırları dışında kalan ve 100 km mesafeye kadar olan bölge
3. Bölge	Altar Ltd.’in veya bayisinin ofisine 250 km mesafeye kadar olan bölge
4. Bölge	Altar Ltd.’in veya bayisinin ofisine 500 km mesafeye kadar olan bölge
5. Bölge	Altar Ltd.’in veya bayisinin ofisine 500 km mesafeden uzak olan bölge

2.2 Servis çağrısı yapılması: Servis çağrısı mesai saatleri içerisinde Altar Ltd.’in aşağıda yer alan telefon veya faks numaralarına ya da e-posta adresine yapılır:

Telefon   : (212) 210 85 00 (pbx)
Faks       : (212) 210 85 01
Gsm1      : (530) 517 19 19
Gsm2      : (533) 681 47 41
E-posta : mail@altareu.com.tr

Acil durumlar dışında servis çağrılarına müdahale 1. ve 2. bölgeler için iş günlerinde mesai saatleri bitiminden önce aynı gün, diğer tüm bölgeler için ulaşım imkanlarına göre 24-36 saat içerisinde yapılır. 1. ve 2. bölgeler için iş günlerinde mesai saatleri bitimine yakın saatlerde yapılan servis çağrılarına müdahale bir sonraki iş günü yapılır.

Acil durumlarda müdahale, servis çağrısı alındıktan sonra mümkün olan en kısa sürede yapılır. Acil durum çağrılarında müdahale, iş günleri veya mesai saatlerinin dışında da yapılmaktadır. Acil durumda müşteri tesisine ulaşım zamanı servis personeli tarafından çağrı yapan kişiye aktarılır.

2.3 Garanti süresi: Garanti süresi cihazın fatura tarihi itibarı ile başlar ve 1 (bir) yıldır. Garanti kapsamında olmayan cihazların onarımı sırasında kullanılan parçaların garanti süresi 6 aydır.

2.4 Servis yeri: Servis normal durumlarda cihazın çalıştığı müşteri yerinde verilir. Ancak servis yetkilisi gerekli gördüğü durumlarda cihazı onarım için Altar Ltd. merkezine götürebilir veya gönderilmesini isteyebilir.

3.1 Müşteriye satılan cihazlar, işçilik ve malzeme hatalarına karşı yukarıda ‘Genel Tanımlar’ kısmında yer alan ‘Garanti Süresi’ boyunca garanti kapsamı altındadır. Altar Ltd. tarafından satılmamış olan cihazlar için Altar Ltd. garanti vermemektedir. Bu durumda garanti kapsamı dışında servis şartları geçerlidir.

3.2 Altar Ltd., ‘Garanti Süresi’ boyunca garanti kapsamındaki cihazlar için işçilik ve malzeme hatalarını, arızalı malzemelerin onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini taahhüt eder. Bu garanti ile taahhüt edilen onarım Altar Ltd.’in teknik servisinde ücretsiz olarak yapılır.

3.3 Cihazların azami onarım süresi 30 iş günüdür. Onarım süresi, cihazların Altar Ltd.’in teknik servisine teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Onarımda geçen süre garanti süresine ilave edilir.

3.4 Garanti kapsamında yer alan ücretsiz onarım ve parça değiştirme yükümlülükleri aşağıdaki durumlarda ortadan kalkar:

3.4.i. Cihaz ile birlikte verilen Kullanım Kılavuzu’nda belirtilen yöntem ve koşullara uygun olmayan bir şekilde kullanılmasından kaynaklanan arızalarda,

3.4.ii. Cihazlara dışarıdan yapılan fiziksel darbeler, kırılmalar gibi hasarlarda,

3.4.iii. Cihazların bağlandığı enerji hatlarından kaynaklanan hasarlarda (topraklama olmaması veya hatalı topraklama, voltajda dalgalanmalar, vb.)

3.4.v. Arıza veya hasar Altar Ltd.’in sorumluluğunda olmayan nakliyeler sırasında olmuşsa,

3.4.vi. Orijinal yedek parça veya sarf malzemesi kullanılmamasında ortaya çıkan arızalarda,

3.4.vii. Yangın, yıldırım, sel, su basması, toprak kayması, deprem gibi doğal afetlerden dolayı oluşan hasarlarda,

3.4.viii. Cihazların teknik ve kullanım kılavuzlarında da belirtildiği gibi arızalı parçalarda Altar Ltd., bilgisi dışında yapılan onarımlarından ve uygun olmayan parça kullanımlarından ortaya çıkan arızalarda,

3.4.ix. Cihazların montajı sonrasında kullanım ve bakım eğitimi almayan kişilerin müdahalede bulunması sonucu ortaya çıkan arızalarda,

3.4.x. Altar Ltd.’in servis personeli dışında cihaz üzerinde yapılan teknik müdahalelerden kaynaklanan sorunlarda

3.5 Arızaların kullanım hatası sonucunda ortaya çıkıp çıkmadığı, Altar Ltd.’in hazırlayacağı raporla belirlenir.

Garanti kapsamına giren servis hizmetleri için aşağıdaki hususlar dikkate alınır.

Servis ücreti: Garanti kapsamındaki arıza giderme işlemlerinde servis ücreti alınmaz.

Yedek parça ücreti: Garanti kapsamındaki arıza giderme işlemlerinde kullanılan yedek parçalardan ücret alınmaz. Ancak parçanın yurt dışında tamir görmesi gereken durumlarda gidiş dönüş ulaştırma ve gümrükleme masrafları müşteriye yansıtılır.

Ulaşım masrafları: 1. ve 2. bölgeler için ulaşım masrafı alınmaz. Diğer bölgeler için ulaşım ücretleri (otobüs, uçak, feribot, taksi, yakıt gideri, otopark, ücretli otoyol, köprü geçiş ücreti gibi) gerçekleşen değerleri üzerinden müşteriye fatura edilir.

Konaklama masrafları: 1. ve 2. bölgeler için konaklama masrafı alınmaz. Diğer bölgeler için konaklama ücretleri ve yemek bedelleri gerçekleşen değerleri üzerinden müşteriye fatura edilir.

Garanti süresi biten cihazların servis hizmetleri ile garanti kapsamı dışında kalan servis hizmetleri için aşağıdaki hususlar dikkate alınır.

Servis ücreti: Teknik Servis Hizmetleri Fiyat Listesi’nde yer alan Tablo 1’de ‘Garanti Kapsamı Dışında Servis’ başlığı altında belirtildiği gibi ücretlendirilir. Alınan servis ücreti, çağrı bazında teknik servis hizmetleri için Tablo 2’de, bakım anlaşması bazında Teknik servis hizmetleri için Tablo 3’de belirtilmiştir.

Yedek parça ücreti: Garanti kapsamı dışındaki arıza giderme işlemlerinde kullanılan yedek parçalar müşteriye faturalandırılır. Parçanın yurt dışında tamir görmesi gereken durumlarda gidiş dönüş ulaştırma ve gümrükleme masrafları müşteriye yansıtılır.

GARANTİ KOŞULLARI

Tablo 1